Гарантийная политика
Поддерживаем лояльную, простую и логичную гарантию. Рассказываем, чем обусловлены гарантийные сроки.
Одна из целей NS — сделать дорожное движение безопасным. К работам и запчастям мы подходим со всей серьёзностью.
- Строгий выходной контрольЖёстко следим за выполнением работ согласно их регламенту, тщательно выбираем поставщиков запчастей. Проводим контроль автомобиля перед его выдачей клиенту.
- Рекомендации + доп.контрольПосле выполнения некоторых важных работ важно проследить за состоянием деталей с течением времени. Поэтому мы приглашаем клиентов на доп.контроль авто по рекомендациям, это бесплатно!
- Понятно и прозрачноСтараемся показывать и объяснять, чем может быть обусловлен срок гарантии на ту или иную работу и запчасть. Все нюансы показываем прямо на авто, можем прислать тебе фото или видео.
- Всё официально. По законуМы работаем официально и имеем все необходимые сертификаты для работы с Nissan и Infiniti. Даём чеки и заказ-наряды, заполняем сервисные книжки, ставим печати и сохраняем дилерскую гарантию.
Гарантия на работы обусловлена гарантией на запчасти. Поэтому если работа сделана правильно, то и 2 года - не предел.
На все слесарные работы (ходовая, тормоза, подвеска) и ТО по регламенту, мы даем гарантию в 2 года.
На сварочные работы — гарантия 1 год.
На все малярно-кузовные работы для Nissan и Infiniti мы предоставляем гарантию в 1 год.
Срок гарантии на большинство работ по электрике обусловлен гарантией на запчасти (в т.ч. катушки зажигания, датчик), поэтому на большинство работ мы даём гарантию в 3 дня, если не оговорено другое. Почему — читай ниже.
В силу особенностей работы подвески и условий эксплуатации,
на развал-схождение мы даём гарантию в 3 дня или 100 км. Почему так — читай ниже.
Если стойку корректно установили, и через год вышла из строя сама стойка - то надо купить новую стойку и оплатить работу. Если через 2 года выяснилось, что стойка не была установлена правильно, по гарантии переделаем работу.
Электрика - 3 дня. По электрической части каждый автомобиль по-своему индивидуален. Мы не можем гарантировать исправность всей проводки и всего электрооборудования, а это значит, что "одна проблема может потянуть за собой другую". Если поменять сгоревший предохранитель, но не устранить первопричину (повышенную нагрузку на него, перегрузку где-то в сети или короткое замыкание) — этот предохранитель снова сгорит. Поэтому менять по гарантии предохранитель мы не будем. Первый был исправен, и установлен корректно. Разумеется, мы постараемся найти и победить причину, а не просто устранить следствие. В наших интересах решить проблему с первого раза. А ещё практически никто из производителей и поставщиков не дает гарантии на электрооборудование (катушки, моторчики, лампочки, провода и даже свечи зажигания), то есть возвраты они принимают редко.
Развал-схождение - 3 дня / 100 км. Если развал сделан плохо — вы сразу об этом узнаете. В первой же поездке. И в этой же первой поездке вы можете этот развал нарушить, заехав в яму. Поэтому если в ближайшие 3 дня после развал-схождения, у вас возникают какие-либо проблемы — нужно сразу сообщить об этом нам и договориться о повторном визите к нам. Так что если в течение 3 дней развал "убежит", то мы просто и без лишних вопросов его переделаем. Но важно вовремя сообщить, если заметили, что машину тянет в сторону.
Гарантия на работы обусловлена гарантией на запчасти. Поэтому если работа сделана правильно, то и 2 года - не предел.
В силу особенностей работы подвески и условий эксплуатации, на развал-схождение мы даём гарантию в 3 дня или 100 км. Почему так — читай ниже.
Гарантия 2 года на работы - почему так много? Если работа сделана хорошо - то за 2 года ничего не случится. Гарантия на узел обычно ограничивается гарантией на запчасти. Мы даем 2 года именно на работу.
Если стойку корректно установили, и через год вышла из строя сама стойка - то надо купить новую стойку и оплатить работу. Если через 2 года выяснилось, что стойка не была установлена правильно, по гарантии переделаем работу.
Электрика - 3 дня. По электрической части каждый автомобиль по-своему индивидуален. Мы не можем гарантировать исправность всей проводки и всего электрооборудования, а это значит, что "одна проблема может потянуть за собой другую". Если поменять сгоревший предохранитель, но не устранить первопричину (повышенную нагрузку на него, перегрузку где-то в сети или короткое замыкание) — этот предохранитель снова сгорит. Поэтому менять по гарантии предохранитель мы не будем. Первый был исправен, и установлен корректно. Разумеется, мы постараемся найти и победить причину, а не просто устранить следствие. В наших интересах решить проблему с первого раза. А ещё практически никто из производителей и поставщиков не дает гарантии на электрооборудование (катушки, моторчики, лампочки, провода и даже свечи зажигания), то есть возвраты они принимают редко.
Развал-схождение - 3 дня / 100 км. Если развал сделан плохо — вы сразу об этом узнаете. В первой же поездке. И в этой же первой поездке вы можете этот развал нарушить, заехав в яму. Поэтому если в ближайшие 3 дня после развал-схождения, у вас возникают какие-либо проблемы — нужно сразу сообщить об этом нам и договориться о повторном визите к нам. Так что если в течение 3 дней развал "убежит", то мы просто и без лишних вопросов его переделаем. Но важно вовремя сообщить, если заметили, что машину тянет в сторону.
Мы очень пристально следим за качеством запчастей на рынке и ответственно подходим к выбору поставщиков запчастей и брендов. Знаем, когда какую запчасть ставить.
Что это тебе дает? Мы уверены в своих силах, поэтому даже на детали-аналоги купленные у нас мы даём длительную гарантию. По сравнению с магазинами, мы частенько увеличиваем гарантийный срок на аналоги до разумных пределов (вплоть до 1 года гарантии на определенные ЗЧ).
Мы очень пристально следим за качеством запчастей на рынке и ответственно подходим к выбору поставщиков запчастей и брендов. Знаем, когда какую запчасть ставить.
Что это тебе дает? Мы уверены в своих силах, поэтому даже на детали-аналоги купленные у нас мы даём длительную гарантию. По сравнению с магазинами, мы частенько увеличиваем гарантийный срок на аналоги до разумных пределов (вплоть до 1 года гарантии на определенные ЗЧ).
На оригинальные запчасти, купленные и установленные у нас, мы даем гарантию в 1 год или 10 000 км. Без скрытых условий и бюрократии.
На большинство наших запчастей аналогов, мы предоставляем гарантию в 6 месяцев или 5000 км. Но на некоторые проверенные аналоги, например, на CTR мы даём гарантию в 1 год.
Китайские запчасти — это лотерея, иногда они стабильно работают, а иногда быстро ломаются. Как правило, поставщики не дают гарантии на Китай. Поэтому на большинство китайских запчастей мы гарантию не даём. Но бывают исключения.
Гарантия на Б/У запчасти зависит от поставщика. В среднем это 3-14 дней гарантии. На Б/У моторы купленные у нас мы даём гарантию до 6 месяцев при соблюдении всех рекомендаций.
Тут всё зависит от пожеланий клиента и его бюджета, поэтому в большинстве ситуаций мы всегда можем предложить проверенные запчасти-аналоги с длительным сроком гарантии. При выборе запчастей с клиентом, мы придерживаемся такого алгоритма: если можно поставить проверенный аналог, то предлагаем его, а если аналога нет или он по каким-либо причинам не будет "ходить" — советуем оригинал.
Также стоит отметить, что сохранение гарантии как на запчасти, так и на работы, справедливо только при выполнении наших рекомендаций. После переклейки поддона, замены прокладок, снятии/установки ГБЦ, замены тормозных магистралей и т.д. может возникнуть необходимость контрольного осмотра автомобиля. Поэтому после таких работ мы предлагаем клиентам приехать на дополнительный осмотр (это бесплатно), чтобы убедиться в правильности работы узлов после ремонта.
Ещё один пример, после ремонта CVT надо выполнить ряд рекомендаций: промыть радиатор, приехать на контрольный осмотр, сделать через время полную замену масла. Если этого не сделать — мы не сможем дать гарантию на работы+запчасти.
Мы очень пристально следим за качеством запчастей на рынке и ответственно подходим к выбору поставщиков запчастей и брендов. Знаем, когда какую запчасть ставить.
Что это тебе дает? Мы уверены в своих силах, поэтому даже на детали-аналоги купленные у нас мы даём длительную гарантию. По сравнению с магазинами, мы частенько увеличиваем гарантийный срок на аналоги до разумных пределов (вплоть до 1 года гарантии на определенные ЗЧ).
Выбор запчастей при обслуживании — процесс индивидуальный и перед тем как взять автомобиль в работу, мы заранее обсуждаем с клиентом бюджет на ремонт и подбираем запчасти под этот бюджет. Далеко не всегда мы рекомендуем ставить оригинал, т.к. многие запчасти-аналоги ничем не хуже оригинала, а по цене в разы ниже.
Тут всё зависит от пожеланий клиента и его бюджета, поэтому в большинстве ситуаций мы всегда можем предложить проверенные запчасти-аналоги с длительным сроком гарантии. При выборе запчастей с клиентом, мы придерживаемся такого алгоритма: если можно поставить проверенный аналог, то предлагаем его, а если аналога нет или он по каким-либо причинам не будет "ходить" — советуем оригинал.
Также стоит отметить, что сохранение гарантии как на запчасти, так и на работы, справедливо только при выполнении наших рекомендаций. После переклейки поддона, замены прокладок, снятии/установки ГБЦ, замены тормозных магистралей и т.д. может возникнуть необходимость контрольного осмотра автомобиля. Поэтому после таких работ мы предлагаем клиентам приехать на дополнительный осмотр (это бесплатно), чтобы убедиться в правильности работы узлов после ремонта.
Ещё один пример, после ремонта CVT надо выполнить ряд рекомендаций: промыть радиатор, приехать на контрольный осмотр, сделать через время полную замену масла. Если этого не сделать — мы не сможем дать гарантию на работы+запчасти.