Мастер.
Мастер несет ответственность, паркуется быстро, у него большой опыт. Мастер хорошо знает габариты помещений, умеет ездить, многие из работают и ездят свыше 20 лет.

Мастер знает где и что расположено, что где валяется, ему просто попросить на механиков и пододвинуть что-либо или убрать. Клиенту это может быть некомфортно. Покрытие в сервисе разное, например, на плитке можно поскользнуться или сильно переборщить с газом. Мастер за это тоже отвечает.
Когда мастер загоняет авто это ускоряет дальнейший ремонт. Не надо самому выезжать, не надо взваливать на себя ответственность все происходит оперативно, машину получаешь на парковке со знаком.
А еще перед заездом мастер проверяет вещи, на которые вы можете не обратить внимание - натяжку ручника, стуки, работу кпп и еще много что.

Присутствовать при ремонте - ваше законное право. Но у нас это не просто "можно", но и "нужно" - мы позиционируем себя как сервис с "открытой кухней" - вы можете наблюдать, задавать вопросы, механики к этому приучены и ключами не швыряются.

Пусть знания будут не только в формате постов, присутствуя в ремзоне вы можете сами начать разбираться в технических нюансах и болячках собственного авто. Механик - твой друг, все расскажет и покажет. Мы приветствуем популяризацию технических знаний среди клиентов, так вы лучше будете знать свое авто и вас будет сложнее обмануть или развести.

Стоять под машиной и трогать ничего не разрешим, так как по закону за ваше здоровье отвечаем мы и в случае чего попросим вас удалиться. А еще не нужно мешать механику, учить его работать и входить в личное пространство. Никто это не любит.

Однако если вам не хочется присутствовать среди рабочих подъемников и шума инструментов, вы можете ожидать авто в зоне отдыха (кофейный автомат, снеки, зарядка для мобилок, удобные диваны). Мы - не просто сервис, наша задача дать вам крутой "продукт", поэтому ваш комфорт - не пустой звук для нас.

Да можно, время - ограниченный ресурс, поэтому вы всегда можете оставить авто и уйти по делам или забрать на следующий день. У нас расширенный режим работы, поэтому можете забрать авто с самого утра или поздним вечером. За машину отвечаем, она находится либо в ремзоне, либо на безопасном парковочном месте под камерами. Если планируете забрать машину - обязательно уведомите приемщика и передайте ему ключи.

На ваших авто мы не ездим, поэтому документы можете смело забирать с собой. Все тестовые поездки делаем по закрытой территории. После ремонта все запчасти утилизируем, поэтому если они вам нужны - предупредите мастера.

О чем помнить? О сигнализации. О секретках - положить на видимое место. Мы не лазаем по салону без вашего ведома, поэтому будем звонить вам и расспрашивать где лежат секретки на колеса.

Большинство механиков не один год работали на дилере, знают и умеют все что нужно.
А если что-то не знают - всегда есть коллеги, которые подскажут. Скорость у всех разная, но это нормально. Мы не поставим вашу машину тому, кто делает нужную операцию в первый раз - нам это не выгодно, а для вас - долго.
Нерешаемых проблем по автомобилям нет.

Можно ли у нас обслуживать новую машину на гарантии? Даже нужно. У нас есть целая отдельная страница - переходите!

Мы стараемся соблюдать временные рамки, поэтому работаем по записи.
Мы готовимся к вашему визиту - бронируем время механика, бронируем подьемник и подвозим запчасти. Нам удобно - мы прогнозируем загрузку и свои процессы. Вам комфортно - приехали в назначенный час, получили машину вовремя.
Конечно, случаются накладки, но так как у нас самые адекватные клиенты - всё всегда решается.

Если нужно сделать "все и сразу", а бюджет не позволяет - мы либо ищем способ разделить ремонт на этапы, либо предлагаем рассрочку.

Мы можем дать вам беспроцентную рассрочку на ремонт до 300 тыс и до 6 месяцев от 6 банков-партнеров.

У нас есть отдельная супер-подробная страница про гарантию. Переходи.

Большая часть работ в NS-Service все-таки приходится на плановое ТО, а также ремонты по ходовой. Поэтому мы держим на складе самые ходовые детали и расходники.
У нас в наличии всегда присутствуют расходники для ТО на все ходовые современные автомобили.

Если чего-то нет на складе - почти все что угодно сможем привезти на заказ. У нас есть и экспресс-доставка, и возможность заказывать напрямую на заводах.

Редкие позиции деталей у нас идут строго под заказ и строго от проверенных поставщиков (у нас их 2-3-4). Тут не всегда удается привезти детали день в день, но обычно это решается ещё на вопросе записи машины в сервис. Мы стараемся заранее узнать, что клиент планирует делать с авто (плановое ТО или незапланированный ремонт). В случае если это плановое ТО, то мы стараемся четко обговорить все нюансы с клиентом и заказать детали в аккурат к моменту приезда авто в сервис.

Оригинальные детали - всегда хорошо, но у них есть один существенный недостаток - цена. Поэтому опытные автовладельцы не просто так обслуживаются не у дилера, а в частном сервисе, причина проста - больше выбор по деталям и расходникам, при этом ниже цена как на работы, так и на детали. Кроме того у частного сервиса больше опыта с деталями аналогами, поэтому мы с большой вероятностью можем сказать какие аналоги хорошие, а какие плохие. Как никак это статистика, наработанная годами, мы ей доверяем и уверены в тех деталях, которые ставим. Поэтому и даем хорошую гарантию на эти детали с установкой.

Если приличного аналога нет - предлагаем оригинал. Китай обычно не предлагаем, но и там есть несколько проверенных вариантов.

Так, например, с 2019 года мы перестали заливать ориг антифриз и перешли на проверенный аналог - Тотачи. Он хорошо себя зарекомендовал, в нем нет осадков и он ни в чем не уступает оригинальному антифризу.

Мы сами скажем вам, где поставить аналог, а где - только оригинал.
Как не нарваться на подделки - в этом видео

В сервисе детали дороже, чем в рядовых магазинах, тк сервис отвечает за подбор, доставку и возврат, если не подойдут или вы передумаете. Заказ деталей в сервисе хоть и дороже, чем в магазине, но это не только снятие с себя головной боли с подбором и доставкой деталей, но хороший залог того, что детали будут проверенными, а не контрафактными. Ситуация такова, что подделывается не только оригинал, но и детали-аналоги.

Если приехал брак, или не то, а машина уже разобрана - это проблемы сервиса, мы оперативно найдем замену, а если машина зависла надолго - не будем брать с вас деньги за простой подъемника. У сервиса нет задачи быть самыми дешевыми на рынке, но есть задача закрыть вопрос обслуживания так, чтобы у вас не болела голова, была гарантия по закону, а не на словах, и чтобы в случае чего не пришлось "бодаться" с магазинами, писать претензии и т.д, жечь нервы и время.

То есть мы даем комплексную гарантию на работы+запчасти и все делаем за вас.

Да, можете, но рисков больше, и скидки не будет. Цены на работы указаны со скидкой. Работы будут дороже на 30%.
Запчасти, купленные не у нас, могут не подойти, неправильно работать или быстро сломаться. В случае чего, придется покупать новые запчасти и повторно оплачивать работы.
С нашими запчастями у вас будет полная и неделимая гарантия.

Мы покупаем запчасти только у самых ответственных поставщиков, делаем все за вас и несем полную ответственность. Поэтому у нас дороже, чем в интернет-магазинах.
Мы регулярно сталкиваемся с поддельными запчастями. Поэтому рекомендуем покупать запчасти в сервисе. Это удобно и стоит того.

Наша гарантия более комплексная, чем магазинная. Например, часто мы меняем скрипящие колодки по гарантии (а это не гарантийный случай), да и в целом мы стараемся признавать свои ошибки если они имеют место быть, поэтому делаем так, чтобы в будущем хлопот не добавилось ни нам, ни клиенту.

Кстати, если машина "зависает" на подъемнике на длительное время из-за того, что не подошли запчасти клиента, мы имеем право потребовать оплатить простой подъемника или работы по сборке машины, чтобы ее можно было выкатить.